龙泰园物业手法过硬，简单粗暴，离专业水平还有相当长的差距，之前我想着这样的物业也在做一点事情，虽然说方法不妥，但毕竟也在努力着。所以我想着打60分也就是及格分，至少比有些小区的物业什么都不干的好。

我有一个朋友的小区，他的物业只做了正常性的维护，稍微有一点利民惠民的事情，就说人手不足，业主说你可以招人哪，他们说每年都在亏本，那你让业主怎么搞？

现在来看不仅仅是清理杂物这个事件，还有前几天清理单车的事件，我也有看到把那些旧的单车全部叠在一起，有人反馈说自己去拿单车在下面。你让别人看到一堆的单车叠在一起，就是一个垃圾场一样的，而自己的单车又在最下面，你让去取单车的人怎么想？你让小区的业主又怎么想？没有人性化，没有个性化，没有一点人情味，简单粗暴的做法。本来是做好事，结果迎来业主们的反感。

我年轻的时候在福田岗夏附近一小区做过保安，我给你们出点点子和建议吧，不管是单车还是电动车还是汽车，你想进小区就先去登记，也就是建立制度，以制度为标准，做到有章可依。没有登记的车辆进小区15分钟或30分钟内是免费的，你可以装货也可以卸货，装货卸货30分钟应该足够了，除非是特殊情况的。这个规定可以更大限度的避免一些临时停车的堵住路口。

电动车和自行车的，登记完成后在车子的前面帖标识贴，做好标识是你们之前刚来的那段时间有搞过这个事，还是你们之前的那个物业搞的我不记得了，我觉得这种方式蛮好的，没有贴标识的电动车不要进小区，停在门口就好了。贴标识的，如果有违停，比如说停在路边，停车汽车旁，停在消防通道上，你们立马打电话给备案人。我相信不出半个月情况立马就会得到特别好的改善。

你们清理单车时，怎么会知道哪些是僵尸车？你怎么确定这个事？所以我说你们清理僵尸车这件事情是拍脑袋工程。没有依据，没有章法。蛮好的一件事情被你们搞砸了，也就是一手好牌打烂了。

说回我之前当保安的那段经历，我们巡逻的坐电梯从1楼坐到顶层，然后每一层的巡查，走楼梯一层一层的下来。也就是保安巡查从上往下的一层一层走，不允许坐电梯。发现问题立马汇报，立马解决。你们现在融泰园都是业主反馈了，然后被动的解决问题，从来没有主动的去发现问题。都是有业主反馈给你们了，你们才派人去搞，这不是太被动了吗？就好像打仗一样，哪个地方有窟窿，有漏洞才派人去搞，你能打胜仗吗？

那么请问你们有巡查保安吗？没有对吧？电梯坏都是业主反馈，楼道的卫生都是业主反馈，你们才知道。从来就不是你们自己发现，这说明什么？说明很多细节你们做的都不到位，离合格还有一点距离，所以上面我说给你们60分，我觉得给多了。

电动车位置不够用，对吧？怎么解决？看一下周边附近有没有相应的空位置规划一点出来。就好像家里的东西已经满了，但是你整理整理还是可以腾出空间出来的。我觉得1栋门口和6栋门口规划一下，然后拿上一罐漆刷一刷，也能够放电动车。业主一直在反馈地方不够用，晚饭之后你去看一看，大部分地方都停满了，反馈的也基本属实。那总不能不改善吧，清理僵尸单车腾出空间是一个很好的思路，只不过方式不对。如果能够再找多两三个这样的小空间来规划停放电动车，基本上也够用了。

今天清理楼道的这一事件也是符合你们一贯的作风，就是简单粗暴拍脑袋的决策，我不知道你们管理处这边的工作人员有多少是物业管理专业的本科毕业生？有没有一些专业的理论知识，我相信那怕有一个高层管理者有这样的知识都不会直接采取暴力手段，所以我说你们离专业化还有很远。

他们一直在说长城，物业也是深圳有名的TopX物业管理公司。几年下来是有一些成绩，但是成绩很小，离TopX的物业公司的这个标准还很远。我就说一个标准，你们就知道距离有多远，物业公司是提供服务的，是解决问题的，不是和业主对着干的。就好像教育小孩是一样的道理，你的目的不是打小孩，不是和小孩对着干，而是解决他成长中的问题。等他长大了他自然会解决，不用你管了，对不对？成人了之后，根本不用你这个父母再操心了。物业也是一样的道理，后面的话你们自己管理起来也很舒服，因为大家都已经养成好习惯了，如果前期你们没搞好，是会形成恶性循环的，这个孩子出去做一些坏事针对你来讲，你后半辈子你光花时间给他摆平这些祸事了，是这个道理吧。那个时候你在想用这些暴力的手段去解决问题，是解决不了问题的最近。这就像你们现在的这种状态。

怎么来解决楼层清理的问题呢，我来跟你们说几个招。专门搞一个保安去巡逻，碰到有问题的房间，登记好房号拿回来给值班的前台客服，让他们打电话给业主。如果是业主接的转给租客，（最好的方式是租房入住小区也让到管理处报备并留下联系信息，形成制度吧），甚至你们保安直接可以敲门提醒租客，不要轻易的使用暴力手段，也就是不要轻易打小孩，这是最后一招，也是不得不为之的一招，也是不能轻易用的一招。可是你们一上来就搞这一招，然后你自己手里就没牌了，你自己都没有办法玩下去了，对不对？

我相信你们如果做到精细化运营，你们好好理解这5个字，什么叫精细化运营？如果你多次提醒某一个业主，我们定三次吧，我相信这个业主肯定不会在自己家门口再摆鞋柜了。如果超过三次怎么办，那你继续提醒他，提醒她老公，提醒他老婆，提醒他的小孩，提醒他家里面的其他成员，让他们全家一一全部都知道这个事情。搞到最后他自己都不好意思往外摆了，对不对？你们什么时候做到这种程度，我给你们打80分甚至90分，你们做不到这种程度就是60分上下。

还有也要根据实际情况，比如1栋有多家公司，人家可能在门口打个包，有些放个货车，这是实际情况，只不过就是不要在门口堆积比较多的或者比较高的这种货物就好，叮嘱他们当天及时处理就好，这是特殊情况呀。也不要放置有什么异味或者有什么特殊噪音物件。但有一点，你物业是提供服务的，不能够干涉人家正常的生产，就算是相关部门来检查也不能影响人家生产嘛，你有啥事也慢慢的沟通对不对？前期肯定是沟通到位的，不会轻易出杀招，就不要说你是物业，你还是拿人家的钱提供服务的，对不对？

还有一个就是那些塞小卡片的，我觉得你们物业在这方面做的还可以。抓到一个典型在群里面，让他给大家赔礼道歉。立竿见影啊，现在塞小卡片的、贴标签的比较少了。就是你解决问题要抓住问题的核心，这样才能够提升龙泰园整体的居住环境，只有提高了自己的管理水平，才能够让大家舒心。你们管理处也会逐渐的省心，到时候大家都很自觉了。这是一个良性循环。先写这么多。

转载请注明：广活生动 » 周朝阳：小区物业管理的建议和方法！进行精细化运营！规避简单精暴的拍脑袋！