丁女士向珠海市旅游质量监督所反映

其在某宝平台购买了珠海某旅行社的某地
塔观光及蹦极项目的门票，售价为1489
。联系客服时，对方回复只需在使用前
三天与旅行社联系即可。但2021年1月丁
女士再次在某宝平台联系客服时，客服没
有明确回复。丁女士通过电话联系旅行
社，旅行社以使用期限已过为由，不退任
何费用。

案件评析

珠海市旅游质监所接到投诉后，及时
与该旅行社核实情况，并积极与投诉人沟
通。经了解，在某宝平台购买页面的详情
处，明确标明该套票使用期为2020年8月
27日-12月31日，若在此期限内使用，消
费者只需在使用前三天与旅行社联系即
可。因丁女士未在该期限内使用，故根据
购买协议，旅行社不存在违约行为，无需
退费。珠海市旅游质监所工作人员已向投
诉人做好相关解释工作，并建议其购买商
品时留意消费规则，投诉人表示接受。

建议提示

根据《旅游法》第九条，“旅游者有权
自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游
经营者的强制交易行为。旅游者有权知悉
其购买的旅游产品和服务的真实情况”。同
时，消费者在购买旅游产品时应当详细了
解使用条件、时限要求、退改条件等条
款，以免因个人原因造成损失。

来自广东文化旅游

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