最近我在网上买了一把价值2000多元的公办椅子。虽然价格有点贵，但是听说这款椅子非常好，朋友也多次推荐给我。他们给我介绍了一些听起来很高深的术语，例如人体学，让我觉得这款椅子是非常舒适的。我去了朋友家，坐了一下，确实感觉非常舒服，但是我说不清楚具体哪里舒服。

现在，我们的时间变得越来越少，买东西时我们甚至懒得看产品详情页。因此，淘宝app默认不显示产品详情页，而是显示客户评价。这就导致淘宝商家会更加注重产品主图、视频和客户评价。因为信息太多，我们看不过来，所以我们会选择自己更加信任的系统，例如客户评价、朋友的介绍和KOL的推荐。这改变了商家的营销逻辑和套路。他们会从简单粗暴的硬广过渡到内容营销，从自说自话的品牌推广过渡到下沉客户做口碑传播。

当我收到椅子后，发现它是需要我自己组装的。但是，我很快就接到了售后电话，对方让我加微信发个安装视频，如果我还不懂就可以电话加微信寻求帮助。这是个好套路。看着一堆零件，我有点头疼，但是售后的声音非常好听，所以我很快就加了微信。商家又锁住了一个有消费力的客户。

虽然安装过程并没有像我想象的那么繁琐，但是我还是有点失落，因为花了大价钱却没被售后mm亲自服务到。不过总的来说，这把椅子还是非常不错的，我很满意。

人都有这样的毛病，我也不例外。于是我假装不会装，发了条微信过去，电话马上就打了过来。电话里的人一顿刁难，好像我装不好一样。自己做项目的人都有个坏习惯，就是喜欢故意上商家的套，看看商家的玩法和话术。

售后的mm说，这样吧，视频远程我看一下。视频开启后，我看到了一个甜美笑容的90后女孩，态度非常好，还夸我家的花好看。人家都远程看着了，再弄不好就丢脸了，于是我三两下就把椅子装好了。坐上去后，感觉非常舒服，于是我翻看了一下售后mm的微信。她的头像是她真人照片，不花哨，非常真实，给人一种邻家小妹的亲切感。

我也见过很多商家微信头像不是人的，卖家具的头像就是个沙发，卖红酒的是个红酒瓶。这种账号一般很难和客户产生粘性。人们喜欢真实有情感的交互，谁愿意和一个沙发做微信好友呢？而且广告意图太明显，一般售后完就会被删掉，很难产生复购，或是其他品类产品的交易。

总之，售后mm的亲切和真实让我非常满意。这也提醒我，如果想要和客户建立长久的关系，就必须要让他们感受到真实和亲切。

我看了一下朋友圈，发现记录的就是这个售后mm的真实生活。她不定期发一些高逼格的家具配饰的种草文，记录了一日三餐和旅游照片。这种玩法非常好，客户不会反感，而且能够润物细无声地引导消费。

对于这些消费力不低的客户，如果他们只在你那里消费一次，你就无法赚到大钱。因此，我认真看了一下她发的关于家具摆饰的种草文，发现她的干货很多，逼格也很高。这些种草文的能力非常强，有点类似于公众号推文的形式。

但非常有意思的是，这些产品的落地成交全部都在微信小程序商城中实现。而且，这些产品的品类和他们在天猫店里卖的产品并不重叠。

淘系商家最容易犯的错误就是利用微信社交的流量反哺淘宝店。商家从淘宝站内得到的流量都是花了大价钱的，而且每个商家在站内成交都需要扣点。也就是说，如果你要在淘宝的鱼塘里钓鱼，那么你需要花钱，而且你还需要为他的摊位付费。

如果你用自己的私域流量去反哺淘宝，就相当于你在淘宝钓到的鱼又放在淘宝的鱼塘里养，下次钓还是要收费的。

聪明的商家会把从淘宝钓到的鱼养在自己的鱼塘里，逐渐建立自己的流量池。流量池的成交集中在小程序终端，卖多少由自己决定，赚的也全部归自己，没有服务费、没有摊位费。更关键的是，闭环的购买场景隔绝了所有的竞争对手，也可以通过微信社交属性取得客户信任，加速客户的购买决策。

朋友的推荐比广告更有效。交际是有圈子的，圈子是人在社交过程获得认同和接纳的基础。小时候，我们都喜欢跟风买一样的玩具，因为拥有一样的玩具，我们可以和大家一起玩，所以大多数时候，我们购买同样的商品是带着强烈的社交属性的。圈子能给人安全感、归属感，圈子是最牢固的信任系统。

高端奢侈品的新品牌一般都会选择优质的人群进行点对点的试用，不会随便拉个人就推广。商家一开始就对客群有精准的定位，直接切入优质人群的圈层，通过服务好一小撮人的思维，通过圈子的口碑及转介绍获得第一批客群。

转载请注明：广活生动 » 受人影响：我们真的能做到独立思考吗？ 社会的影响：每个人都在受到周围人的影响，也在影响周围的人