我的邻居是一位淘宝店主,她有四家C店铺卖祛斑产品。当她知道我也从事网络营销时,非常兴奋,仿佛找到了知己。对于做网络推广的人来说,遇到同行总是一件很愉快的事情,大家都会希望从对方身上学习到更多的经验和技巧。
她邀请我到她的店铺里看了看,让我大吃一惊——她不仅有一家店铺,竟然有四家C店!我问她为什么不考虑天猫,她回答说门槛高、难以打理。我也同意这一点,因为天猫的投资额相对较大,只有有野心的商家才会去尝试,并且他们通常不止运营一家店铺。我还曾经拜访过一个电商,他们同时运营着五家店铺,通过赛马机制选出表现最好的店铺,集中资源向其投入。
实际上,像这种多店铺运营的方式在天猫上也很常见,因为一家店铺可以当作是输,同时运营多家店铺就是复制粘贴的工作,而且有一个很好的优势——人力资源的优化。每个小组负责管理一个店铺,独立核算,通过赛马机制还能选出表现最好的员工留下来。
以上是我的邻居所做的事情。她卖的是祛斑产品,虽然宝贝数量不多,但每个宝贝的标题都经过精心设计,包括品牌词、基础属性词、热词和冷门词等。购买了她的产品后,客户往往加入她的微信,这样她就能提供售后跟进服务,并与客户建立情感互动。这种方式虽然流量不如天猫那么好,但客户的满意度和复购率却非常高,因为她的产品确实有效,许多客户也成为她微信上的朋友和姐妹。除了购买产品外,她和客户之间的交流还包括日常生活中的烦恼,这也在营销转化上起到了很大的作用。
我好奇地问邻居,你是通过赛马机制来选出表现最好的店铺吗?
她告诉我,不是。首先,她选择开多家店主要是为了流量,其次,做祛斑产品有被投诉的风险,如果只有一家店铺,在被封后就没有其他备用店铺可以继续运营。
我进一步询问,为什么会经常遭到投诉呢?
她说,她采用了一种非常简单的推广策略——就是卖现在很火的微商护肤品。这些品牌官方价格都很高,她则通过标价较低来抢夺他们在淘宝上的流量。虽然这种方式可以蹭到品牌的流量,但也容易被官方投诉和维权。即便被投诉了,也不至于封停店铺。
我浏览了一下她的店铺,虽然宝贝数量不多,但每个宝贝的标题都做得非常到位,包括品牌词、基础属性词、热词和冷门词等。显然,她花了不少心思去练手,而且效果还不错。
以上就是我的邻居所做的事情。她卖的是祛斑产品,通过多家店铺来提高流量,采用低价策略抢夺品牌流量,虽然存在一定风险,但通过优化标题和营销策略,依然能取得不错的效果。
我注意到我的邻居皮肤很白,但是她的斑点并不明显,需要近距离才能发现。
我在店铺浏览了一下热卖宝贝,并查看了好评,发现有很多好评。
我好奇地问她,这些祛斑产品真的有效吗?
她回答说:“当然有效,我的脸上过去有很明显的斑点,现在已经淡化了很多。正是因为自己亲身体验了效果,才决定卖这个产品。”
我仔细想了一下,确实许多女性容易在生完孩子后出现斑点问题,由于内分泌失调等原因所致。
接着我又问道:“售后服务是不是很麻烦呢?”
她解答说:“事实上,我们卖的不仅仅是产品本身,更重要的是售后服务。仅仅使用这个产品可能不能达到最佳效果,客户购买后会加入我的微信,我会一直跟进使用情况,并提供饮食和日常护理的建议,只有这些方面共同配合使用,才能取得最佳效果。”
如今,做护肤产品的公司一般都注重售后服务,产品唯有背后的售后跟进服务得到保障,才能让客户获得最佳使用效果。
综上所述,我的邻居卖的是祛斑产品,这些产品非常有效,但唯有依靠完善的售后服务才能取得最佳效果。
我继续和邻居交流:“你现在有多少客户加入了你的微信呢?”
她回答:“不到2000。”
我认为,她将客户沉淀到微信上是非常聪明的做法。一方面可以提供良好的售后服务,另一方面也能够建立情感连接,方便后期追销。
接着我问道:“你的客户应该会经常复购吧?”
她说:“是的,复购率很高,因为产品有效果,能够帮助消除斑点,客户发现效果之后,就会继续购买。现在我的许多客户都是我的微信好友,我们偶尔还会聊天倾诉心事。这些好评都是她们发自内心帮我写的,内容都非常详尽,这些真实的好评也对我的营销转化起到了很大的作用。”
我又问道:“你的客户是否会向家人朋友推荐你的产品呢?”
她回答说:“当然会啊,现在流量已经不太好了,只靠淘宝的流量不够。幸运的是,许多老客户会给我介绍新的客户,让生意维持在一个稳定的水平。”
我想,这应该是做生意的最高境界了——不求大而专注小,产品效果突出,售后服务贴心暖心。只需一个人和一个微信号,就能够维持家庭生计。
综上所述,我的邻居通过将客户沉淀到微信上,提供良好的售后服务以及建立情感连接的方式,让客户复购率极高,并得到许多老客户的转介绍推荐,这是做生意的最高境界之一。
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